- お客様インタビュー 休息庵様
お客様インタビュー 休息庵様
| もくじ |
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| ■ 靴がゆるくなる「休息庵」について |
― 休息庵について教えてください。
当院は２０１０年１２月にオープンした、整体とリフレクソロジー（足裏健康法）の整体院です。「休息庵」でお客様が一番びっくりされるのは「靴がゆるくなる施術」です。― 靴がゆるくなる施術とはどういうものでしょうか。
こちらは、手技による全身の体ほぐしと足裏健康法をあわせた施術で、むくみがとれて、お客様の足が一回り小さくなります。身体を十分にほぐした後、４０分の足裏健康法（足湯、マッサージ、温熱パック）を行うと、施術後、殆どのお客様が、「靴がゆるくなった」「身体が軽くなった」と驚かれ、その場で次回の予約を入れてくださいます。７０分と１００分のコースをご用意していますが、９割のお客様が１００分コースをお選びになります。
― 効果がすぐに実感できるのですね。ところで、ソフトプランニングにはどんな仕事を依頼していますか。
ホームページ「休息庵」の制作をお願いしました。ホームページを公開した２日目から新規のお客様が増え始め、公開して４ヶ月目にホームページから４２名の新規ご予約・ご来店と、２４名のお問い合わせがありました。５月現在で累計４１５人のお客様にご来店いただいています。
| ■ 月平均１５～２０名の新規のお客様をホームページから集客 |
― お仕事の調子はいかがですか。
はい。去年１２月に開業して半年、波はありますが、順調にお仕事をさせていただいています。ソフトプランニングにホームページを依頼して、２月１８日に公開し、その後は月平均１５～２０名の新規のお客様をホームページから集客しています。 リピートのお客様を合わせると、オープンから３ヶ月は７０名～８０名、オープンから半年目の５月には、念願の１００人を超えました。公開して２ヶ月目に、Googleの検索が上位に入り、集客が伸びてきました。ソフトプランニングにHPを頼んで本当によかったと思います。
― １２月オープンから５月までの「休息庵」の集客数を教えてください。
こちらの表を参照してください。２月にホームページを公開してから、集客数が伸び始め、２か月後にはホームページから新規のお客様が１８名になりました。（６～８月は後から追記）
１２月オープンから８月までの休息庵の集客 |
月 |
集客数合計 |
新規集客数 |
ホームページからの 新規集客数 |
リピート集客数 |
１２月 |
３８人 |
３０人 |
HPなし |
８人 |
１月 |
３９人 |
２３人 |
HPなし |
１６人 |
２月 |
７１人 |
３２人 |
（５人） |
３９人 |
３月 |
６９人 |
２２人 |
（３人） |
４７人 |
４月 |
１０１人 |
３９人 |
（１８人） |
６２人 |
５月 |
９７人 |
２８人 |
（１６人） |
６９人 |
６月 |
１０３人 |
－ |
（１４人） |
－ |
７月 |
９６人 |
－ |
（１０人） |
－ |
８月 |
１２２人 |
－ |
（１４人） |
－ |
集計 |
７３６人 |
－ |
（８０人） |
－ |
※上記以外で、お問い合わせがあって、施術時間が合わずにお受けできなかったお客様が２４人
― 「休息庵」の集客方法はホームページだけですか。
いいえ、以前は、ポスティング、新聞の折り込み、フリーペーパーなどいろいろやっていました。新聞折り込みとフリーペーパーは集客効果があったのですが、コストがかかりすぎるので、今は使っていません。それぞれの集客効果は次のとおりです。
・ポスティング ・・・１２月、１月に２０００枚を自分で配って、数名の集客
・新聞折り込み ・・・１２月のオープンのみ利用。およそ１０～１４人の新規集客
・フリーペーパー・・・１２月から２月まで掲載。１２月に１５人の新規集客、１月、２月は２～３人
― 現在の集客方法をお聞かせください。
集客方法は次の３つです。４月、５月と、ホームページの集客が軌道に乗ってきているので、今後に期待しています。
（１）ホームページ
（２）
ポータルサイト有料サービス
（３）友人、知人のお店との相互協力
（お互いのお店にチラシを置いたり、お客様を紹介したりして、異業種間で協力し合う）
| ■ ソフトプランニングにホームページづくりを頼んだ理由 |
― 玉井氏にホームページ制作を依頼した理由は？
「休息庵」は、僕一人で運営しているので、小さな店に強い制作会社を探していました。インターネットで検索して、一番いいと思ったのがソフトプランニングです。しかし、予算が厳しい…。とにかく、正直なところを電話で相談してみました。そうしたら、小さなお店のためのプランもあるとのことで、資料を送っていただきました。
（整体・整骨・接骨・治療院のための集客用ホームページ制作の詳細はこちら）
― ソフトプランニングから届いた資料を見て、いかがでしたか。
読み終わると同時に気持ちも決まり、その場で申込書に記入して、ソフトプランニングにFAXしました。その日は、日曜日で会社は定休日だろうけど、早くホームページを作ってほしくて。月曜日が待ち遠しかったです。
― 申し込むにあたって、不安はありませんでしたか。
はい。玉井さんが書かれた内容に共感できたので、不安はありませんでした。この地域は、整体、接骨、ヒーリングのお店が多く、歩いて１０分の範囲に１５件以上の店があり、価格競争が激しくなっている場所です。
６０分２０００円台の施術をするお店が登場する中、値下げ競争に巻き込まれないために、ブランディングがいかに大切か、僕も身にしみて感じていました。この２冊はそういった心配事を吹き飛ばして、多くのヒントをくれました。今も大切にファイルしています。
| ■ ホームページづくりはどのように進んだのか |
― ホームページづくりはどう進んだのですか。
「5枚ほどの質問用紙に記入しました」
― ２時間とは、早いですね。石松さんはなぜそんなに早く原稿を仕上げられたのでしょうか。
店舗もチラシも完成していたから、お伝えしたいことは、ほぼ出来上がっている状態だったんです。その分、チラシを考えるときは時間をかけました。できる限り、言葉を削って、お客さんが見た時に、すぐ分かるものにしたかったので。難しい言葉や、専門用語は一切使わずに、ゆったり感や、ほっと休める場所としての雰囲気を出すよう、心がけました。
― お店とホームページの雰囲気に統一感がありますね。色合いも、ほっとします。
ありがとうございます。「休息庵はこういう店です」ってことをわかりやすくお客様にお伝えできるよう気を配りました。店舗をデザインするときに「休息庵」のテーマになる色を決めて、店と看板、チラシも色を統一しました。と言っても、このお守りの色に合わせただけなんだけど。
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「このパワーストーンの色を、休息庵の テーマカラーに しています」 |
僕にとってのラッキーアイテムだから、色もラッキーカラーになるんじゃないかと思ったんです。これはパワーストーンのアクセサリー作家さんに作っていただいたお守りで、去年の２月からずっと、肌身離さず付けています。不思議なことに、この白い石は頭痛に効くらしくて、持病の頭痛がぴたりと治まっているんです。こうなると、外せませんね。
店舗の施工業者さんとチラシや看板の業者さんにも、この腕輪を見せて同じ色を注文したんです。出来上がった店の写真とチラシをソフトプランニングに送って、ホームページもぴったり同じイメージで仕上げていただきました。ホームページを見て来てくれたお客さんが、「ホームページの写真と同じパワーストーンだ！」って、気が付いてくれることもあって、よく見ているなぁって感心しました。
玉井です。実は、このホームページには秘密があります。詳しくはお話していないのですが、タマイスタイルという、私が独自に考え出した表現方法で今回ホームページを作り方ました。どういう事かと言うと、他店との差別化のために院長の石松さんをブランド化したのです。
「痛みを治してくれる頼もしい兄貴」というイメージで石松さんをブランディングしています。だから、このホームページを見て来店した人は、みな、まだ会ったこともないはずの石松さんを初対面とは思わずに接してくれるのです。だから良い人ばかりが集まるのです。そんな仕掛けがこのホームページには仕組まれています。
| 「ホームページが無かったら、僕は深夜のバイトをしていたかもしれない」 |
― １２月と１月はホームページはまだ無い状態での営業だったわけですが、、ホームページができる前とできた後の違いがあれば、お聞かせください。
「正直、１月は焦りました」
違いがありすぎて、ほんとに、何といっていいか…。安心感が全然違います。１２月は、オープンにあわせて新聞折り込みを入れましたし、気合いをいれてポスティングもしていました。知り合いにも声をかけて、お客様を紹介いただき、申し分のない快調なスタートを切ったと思っていました。ところが…、新年早々から営業を始めたのに、お客様が一人もいらっしゃらない日が続くのです。カレンダーは真っ白で、なかなか予約が埋まらない…焦りました。
― １月の目標は、どのくらいでしたか。
１２月は１４日間の営業で３８人の集客だったので、１月は、その倍、７０人以上を期待していました。しかし、〆てみると３９人。１２月が良すぎただけで、普段はこんなものかもしれない、と自分に言い聞かせても、やはり気持ちは焦りました。それで、深夜の倉庫整理のアルバイトを探して、面接を受けたんです。そのくらい切羽詰まった状態でした。
２月は短期のバイトでもなんでもやるつもりでいたのですが、ソフトプランニングに頼んだホームページの公開日が２月１８日。それまで、もうちょっと待ってもいいんじゃないかと、考え直しました。２月の前半も、お客様が少ない日が続き、待ちに待ったホームページの公開日の１８日を迎え、お客様が来てくださることを心待ちにしていました。そして、公開から２日目に「福の神様」みたいな方と出会ったんです。
― 「福の神様」のような方との出会いとは、どういうものだったのでしょう。
休息庵のホームページから来てくださったお客様第一号、４０代の男性が僕の「福の神様」です。お客様が来店し、７０分の「おすすめセット」を注文いただき、すごく気に入ってくださって、その場でお兄さんに電話をかけてくれました。間もなくお兄さんが来店してくださって、「おすすめセット」を。施術が終わったら、今度はその場でお母さんを紹介してくださったのです。「母ちゃん、すぐおいで」って。うれしかったです。半年経った今も、ご家族３人、毎月リピートしていただいています。このご家族のご来店をきっかけに、ホームページからのご縁は、ずっと途切れることなく続いています。ホームページが「福の神様」を連れてきてくれたと感謝しています。もし、ホームページが無かったら、僕は深夜のバイトをしていたかもしれません。ホームページができてからは、たとえ暇な時があっても、「なんとかなる」と、思えます。
| ■ ホームページから良いご縁をいただいています |
― 完成したホームページのご感想をお聞かせ下さい。
最初に、できあがったHPを見て、「たった５枚の原稿から、こんな立派なものを作ってくれたのか」と驚きました。それから、じわじわと嬉しさがこみあげてきました。僕の想像以上の出来栄えで、大いに満足しました。早くお客様に見ていただきたいと思いました。― 完成したホームページで気に入っているところはどこですか。
（１）顔写真を使ったデザイン
（２）メニューがわかりやすい
（３） お客様が、いい人ばかり
この3つが、特に気に入っているところです。
（１）顔写真を使ったデザイン
お客様の立場になると、整体師の顔が見えると、やっぱり安心ですよね。この写真は、友人と、ソフトプランニングのスタッフの方に「休息庵に一番なじんでいる」と選んでいただきました。
（２）メニューがわかりやすい
ホームページを見てご予約いただくお客様のほとんどは、この「おすすめセット」をお選びになります。５０代や、６０代以上のご年配のお客様から、「休息庵はメニューがわかりやすい」と好評いただいています。誰が見ても、見やすくて、シンプルなレイアウトが気に入っています。
（３） お客様が、いい人ばかり
ホームページを公開してから、ずっと感じていることなのですが、ホームページを見てご予約くださるお客様がいい方ばかりで、長時間の施術が続いても、楽しくて、ちっとも疲れないのです。多い時は一日８人、朝から夜１０時ごろまで、ずっと施術をしている日もあります。 いままで１０年間、整体院や接骨院で施術の仕事をしてきましたが、こんなに感じのよいお客様ばかり来店くださることは、めったにありません。驚きと感謝の気持ちでいっぱいです。ホームページから良いご縁をいただいています。
| ■ これからソフトプランニングに仕事を頼もうと思うのなら |
― これからソフトプランニングに仕事を頼もうとしている人へのメッセージがあればお願いします。
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「僕の経験がお役に立てたらうれしい」 |
もし「本当に、ホームページだけで、そんなにうまくいくのか？」と疑問に思ったら、直接、お電話で僕に聞いていただいてもいいです。施術中は留守電になっていますが、それ以外だったら大丈夫です。
― 本当にお電話してもいいのですか。
はい。 集客に悩まされるのは誰だって辛い。整体院は、お客様が来なければ、開店休業です。きびしい時代だからこそ、小さなお店のオーナー同士が交流して、お互いに情報を共有したらいいんじゃないかと思います。僕の経験が、少しでもお役に立てたらうれしいです。
| ■ 今後の期待 |
― ソフトプラニングのスタッフへの評価をお聞かせ下さい。
スタッフの方には直接 お会いしたことはないのですが、電話と、送った資料やメールのやり取りだけで、よくぞここまで、僕のことをわかってくれたと、感謝の気持ちでいっぱいです。僕が求めていたもの以上に、いいものを作ってくれたこと、心から感謝しています。
ソフトプランニングに頼んだホームページが、お客様を連れてきてくれるから、僕は施術に集中できますし、暇なときでも、焦ることなく、ゆっくり体を休めることができます。お客様の予約でカレンダーが埋まってくれると、本当にうれしい。僕にとってこのホームページは無くてはならない存在です。
― 今後のソフトプランニングへの期待をお聞かせくださ い。
良いお仕事をしてくださって、本当にありがとうございます。ソフトプランニングは、小さな店のオーナーの駆け込み寺みたいな存在です。これからもたくさんのお店を応援してあげてください。
ホームページがつないでくれたお客様とのご縁をこれからも大切にしていきます。「休息庵」が地域のみなさんの駆け込み寺のような存在になれるよう、かんばっていきます。
休息庵の成長を、これからも見守っていてください。どうぞよろしくお願いします。
※休息庵のホームページ
※ 取材日時 2011年6月
※ 取材制作：カスタマワイズ
