- お客様インタビュー 川島カイロプラティック様
お客様インタビュー 川島カイロプラティック様
■ 玉井昇 お客様に聞く - 川島和美様（川島カイロプラティック）
千葉県市川市の、女性向け整体院「川島カイロプラティック」の川島和美さんに、ソフトプランニングのホームページ作りへの感想を聞きました。
| もくじ |
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| ■ 「川島カイロプラティックについて」 |
― 川島カイロプラティックについて教えてください。
当院は２０１０年３月にオープンした、女性向けの整体院です。私は９歳と６歳のニ児の母で、子育ての経験を活かして、忙しいお母さんを元気にする施術院を作るのが夢でした。お子様には、お母さんが見えるところで安心して遊べるスペースを用意しました。みんないい子で６０分の施術が終わるのを待ってくれます。施術は、産後の骨盤矯正や、ぎっくり腰の改善、自律神経を整える手技などを中心に行っています。女性特有のつらさをやわらげるソフトなカイロプラティックと、優しいタッチで筋肉に働きかけるオステオパシーを組み合わせ「一週間で改善を実感できる施術」を目指しています。
玉井さんには、ホームページ「川島カイロプラティック」の制作と SEOコンサルティング、公開後のホームページの保守サービス６ヶ月コースなどをお願いしていています。
（※ クリックでホー ムページ「川島カイロプラティック」へ）
| ■ サイトを公開してすぐ、新規のお客様の予約が入った |
― お仕事の調子はいかがですか。
はい。開業して１０ヶ月が経ち、ぼちぼちですが順調にお仕事をさせていただいています。昨年１１月、ソフトプランニングにホームページを作っていただき、新しいホームページを１２月初旬に公開しました。
公開後、たった一週間で、ニ名のお客様から「ホームページを見ました」とお電話があり、ご予約をいただきました。開院してから初めて、インターネットからのお客さまが来てくださいました。やっぱり玉井さんに相談してよかったと思いました。
― どのように集客しているのですか。
現在の、新規のお客様は、クチコミと、通勤途中の方がほとんどで、紙の広告はしていません。集客用に行っているのはホームページだけです。オープンの時は新聞の折り込み広告と地域新聞で広告しましたが、費用対効果が少なかったので、今後の集客は、ホームページ一本でがんばろうと思っています。
| ■ ソフトプランニングにホームページづくりを頼んだ理由 |
― 玉井氏にホームページ制作を依頼した理由は？
「目標は『集客できるホームページ』です」
お店のオープンより３ヶ月も前から、自分でホームページを作って集客を期待していたのですが、半年が過ぎても反応がなく困っていた時に、玉井さんの「コンサルティング付きのホームページ制作」と出会い、玉井さんならお客様をつれてきてくれるかもしれないと期待して、お仕事を依頼しました。
他の制作会社にも問い合わせをしていたのですが、目標は「集客できるホームページ」なので、サイトの制作とSEO対策がセットになっているソフトプランニングが一番よかったです。
― たくさんのホームページ制作会社があるなか、どのよう にくらべられたのですか？
インターネットで検索しました。まず千葉県内で調べて、上位にヒットした会社を選んで絞り込み、何社か問い合わせをして、まず私のHPの問題点などを聞きました。でも、みなさん『このHPに、少し手を加えればいいのでは』と仰って…。そんな中、千葉市の制作会社の方が『うちは、制作後の集客までは対応していません。集客なら、ここが強いみたいですよ』と玉井さんのサイトをそっと教えてくれました。
玉井さんのHPで紹介されていた制作事例の中から、同業者の「すえひろ整体」さんの記事を夢中で読みました。公開から２年も経っているのに、集客の半分以上がネットからの予約とは、すごいと思いました。玉井さんのお写真が優しそうだったこともあり、まず相談してみようと思って、お問い合わせフォームからメールを送りました。
― 玉井さんに問い合わせた内容とは、どういうものでしたか。
「ホームページを自分で作りましたが、アクセスが少なく、なかなか集客できません。お客様が予約してくださるホームページをつくるには、どうしたらいいですか」と問い合わせました。素人の私が、初めて作ったホームページを、プロの方に見ていただくなんて、正直、恥ずかしかったのですが、自作のホームページも見てくださいと書いて、メールを送りました。こちらは、私が初めて作ったホームページです。
川島さん手作りのホームページ
― 玉井氏からの回答はどうでしたか？
玉井さんからすぐにお返事をいただきました。『ここまで作成されるのは大変だったでしょう。時間も掛ったでしょう』と、ねぎらいの言葉をいただきました。苦労して作ったHPだったので、うれしくて、じーんとしていたら、『ただ、集客用でしたら問題は山積みです』と、話が続き、わかりやすく問題点を説明してくれました。メールを読み終わって「この人は頼りになる！」と思いました。
― 初めて作ったとは思えないほど綺麗なHPですが、どこが問題だったのでしょうか。
玉井さんは『川島さんの良さや強み、特徴が、お客様に届いていない。もっと良さを掘り下げれば、お客様はその「良さ」に惹かれて、来てくれます』と、はっきり言ってくれたんです。そして、『制作段階からSEO対策をして、制作後にも上質な被リンク先を提供することで、検索率が上がります』と、アクセスアップのヒントも教えてくれました。
このHPは、WEBデザイナーの友人が私の希望通りのバーナーやボタンを作ってくださったので、とても気に入っていましたし、他の制作会社の方も、『よく出来ている』と言ってくれました。どこがいけないのか、わからないまま半年が過ぎ、ようやく玉井さんの言葉で、自分のホームページの問題点が見えました。
玉井さんからすぐにお返事をいただきました。『ここまで作成されるのは大変だったでしょう。時間も掛ったでしょう』と、ねぎらいの言葉をいただきました。苦労して作ったHPだったので、うれしくて、じーんとしていたら、『ただ、集客用でしたら問題は山積みです』と、話が続き、わかりやすく問題点を説明してくれました。メールを読み終わって「この人は頼りになる！」と思いました。
― 初めて作ったとは思えないほど綺麗なHPですが、どこが問題だったのでしょうか。
玉井さんは『川島さんの良さや強み、特徴が、お客様に届いていない。もっと良さを掘り下げれば、お客様はその「良さ」に惹かれて、来てくれます』と、はっきり言ってくれたんです。そして、『制作段階からSEO対策をして、制作後にも上質な被リンク先を提供することで、検索率が上がります』と、アクセスアップのヒントも教えてくれました。
このHPは、WEBデザイナーの友人が私の希望通りのバーナーやボタンを作ってくださったので、とても気に入っていましたし、他の制作会社の方も、『よく出来ている』と言ってくれました。どこがいけないのか、わからないまま半年が過ぎ、ようやく玉井さんの言葉で、自分のホームページの問題点が見えました。
私のホームページは、施術者の目線で文章を書いていたので、お客さんの心に届いていなかった。制作の段階からSEO対策をしていないから、誰の目にもとまっていなかった。悔しいやら、歯がゆいやら…。やっぱり「一から作り直そう！」と決心しました。
| ■ 玉井さんヒアリングで、頭の中が、スッキリしました |
― ホームページづくりはどう進んだのですか。
「うまく言葉にできない思いを、
丁寧に引き出してくれました」
丁寧に引き出してくれました」
電話で、玉井さんからのヒアリングを受けました。ところが、私は、玉井さんの質問に対して、言葉を詰まらせ、何も答えられなかったんです。質問は『川島さんの強みはなんですか』、『整体院の特徴は』といった、シンプルなものでした。最初はふつうに答えていたのですが、突き詰めて考えれば考えるほど、頭が真っ白になって…。
考えを、うまく言葉にできない自分がもどかしくて、とうとう電話口で黙り込んでしまったんです。玉井さんは、私がしどろもどろになっているのを察して、「はい」か「いいえ」で答えられるよう、私の頭の中でこんがらかっていることを、具体的な言葉にしてくれました。質問に答えているうちに、頭の中がスッキリと整頓されていくのがわかりました。
玉井さんは、さぞ大変だったことと思います。黙り込んだ私から、ホームページの軸になる言葉を引き出すなんて、すごいと思いました。こうして、引き出していただいたホームページのタイトルが「女性のからだを元気にするための施術院」です。
考えを、うまく言葉にできない自分がもどかしくて、とうとう電話口で黙り込んでしまったんです。玉井さんは、私がしどろもどろになっているのを察して、「はい」か「いいえ」で答えられるよう、私の頭の中でこんがらかっていることを、具体的な言葉にしてくれました。質問に答えているうちに、頭の中がスッキリと整頓されていくのがわかりました。
玉井さんは、さぞ大変だったことと思います。黙り込んだ私から、ホームページの軸になる言葉を引き出すなんて、すごいと思いました。こうして、引き出していただいたホームページのタイトルが「女性のからだを元気にするための施術院」です。
一から作り直した、川島さんのホームページ
川島さまは、女性向けの施術院という、明確なターゲット設定をして、外装、内装デザイン、インテリアもご自分で選んで、すてきな施術院をオープンさせました。店舗に掛けたのと同じくらいのエネルギーで、ウェブ上にも、素晴らしい店舗を作ろうと決心されたからこそ、あふれる思いがいっぱいで、言葉に詰まってしまったのだと思います。― ヒアリングの後、どのように進んだのですか。
玉井さんから送られた「サイト設計書」にそって、原稿や写真を用意しました。ホームページで使う写真は、玉井さんからアドバイスを受け、先輩の整体師さん２人に協力していただいて撮影しました。先輩方もそれぞれホームページを作っていたので、撮影はスムーズに進みました。十数ページ分の原稿のほとんどは、サクサク進んだのですが、「当院の特徴」のページに苦戦しました。― 「当院の特徴」のページは、どのように仕上げたのですか。
「特徴ページがまとまらないのですが、どうすればいいですか」と玉井さんに聞いたら、『特徴のひとつひとつを、お客様から出た言葉として、書きなおしてみると、伝わる文章になりますよ』とアドバイスをいただきました。お客様のことを思い浮かべて文章を書くよう心掛けました。そうしたら「忙しいお客様のために、一週間で改善を実感してもらう」という具体的な目標が定まり、喜んでいただけそうなアイディアが次々に浮かびました。くじけそうな気持ちが、ワクワクに変わって、夢中で書きあげました。
特徴ページの原稿は、ホームページの中で一番長い文章になり、お客様が読んでくださるのだろうかと、少し不安もあったのですが、ホームページが完成したら、そんな不安は消えました。一目でわかるキャッチコピーとタイトルを作っていただき、文章が整理され、文章に合わせてピッタリの写真も添えていただきました。特徴ページを書くのに延べ１２日間かかりましたが、費やした時間以上の成果がありました。これから施術院を運営していくうえで、当院の「良さ」を伝えてくれる、大切なページになりました。
※川島カイロプラティックの特徴ページはこちら
「特徴べ―ジの文章に、ピッタリの写真を選んでくれました」
川島さんにとって、ご自分の施術院の「良さ」を掘り下げる作業は、最初のHPを作成する時よりも、大変だったことと思います。ほんとうにお疲れさまでした。お客様に伝えたいことを、伝わる言葉にして書くことは、簡単なようで、一番むずかしいことです。
「制作会社にぜんぶ丸投げすれば、そんな苦労をしなくても済むのでは」と思われるかもしれませんが、川島さんのゴールは、HPの完成ではなく、集客できるHPにすることです。そのためには、ご自身の言葉で「良さ」を掘り下げることが、一番大切なこと。川島さんは、ご自分の力で大きな山を乗り越えました。これで、ホームページの制作は弊社が仕上げる段階になりました。次のステップはSEO対策です。
| 「集客できるホームページをつくるためのSEO対策」 |
― SEO対策は、どのようにおこなったのでしょうか
玉井さんが、ホームページ制作と一緒にSEO対策もサポートしてくださったので、公開後ひと月足らずでGoogleのページランクが２になり、周辺エリアの検索で６番目まで上がってきました。
● SEO対策について 自作サイトを公開してから、アクセスアップがうまくいかないストレスを半年間も抱えていました。いろいろ勉強しましたが、なにをやっても上位にはいけない…。どうすればいいんだろうと悩みました。玉井さんから、『SEO対策は、公開後に行うだけでなく、制作の段階から適切なキーワードを決めることが大事です』と提案していただき、とても心強かったです。自分で、適切なキーワードを予測するのはむずかしいので、SEOはプロに任せようと思いました。
「SEOはプロに任せます」
昨今では、SEOの高度化と、競争の激化で個人では効果が出せなくなってきています。ご自分でやっていては、いつまでたっても上位にはいけない。ただキーワードを選んだだけではアクセスアップにつながりません。弊社では公開後も、プロだからできる規模のSEO対策を提供し、常に上位をキープできるよう、サポートさせていただいています。| ■ 「うちの強み」を、自分の言葉で伝えたい |
― 完成したホームページのご感想をお聞かせ下さい。
自作のホームページではうまく言葉にできなかったことが、新しいホームページでちゃんと伝えることができて、うれしかったです。できあがった時は、撮影を手伝っていただいた先輩や友人、夫にも見てもらいました。『よくなったね！』、『大正解だったね！』と、みんなにほめてもらいました。
原稿を書くのが苦手だからと、別の制作会社に丸投げしなくてよかったです。やっと、「これがうちの強みです」と胸を張って言えるようになりました。
原稿を書くのが苦手だからと、別の制作会社に丸投げしなくてよかったです。やっと、「これがうちの強みです」と胸を張って言えるようになりました。
― 完成したホームページで気に入っているところはどこですか。
● キャッチコピーや、タイトルと写真がピッタリ合っているところ
わかりやすいキャッチをつくっていただき、そのキャッチやタイトル、文章にピッタリの写真を使ってくださっているところが一番気に入っています。「その辛さ、一週間で改善を実感しませんか？」というキャッチコピーや、「今度はあなたの体を楽にしてあげる番ですね」というタイトルは、一生懸命家事や育児をして、家族の世話をしている女性に一番届けたい言葉でした。
● 元気の出るサイトカラ―と、デザインが好き
「女性のからだを元気にするための施術院」にぴったりの色を選んでいただきました。当院のインテリアと同じ配色で、統一感があって、とても気に入っています。 トップバナー下のメニューにカーソルを動かすと 、メニューに花が咲いたように作っていただいているところも可愛いらしくて、好きです。
● 一目で何のページかわかるトップページ（施術写真の位置もちょうどいい）
トップページで一番目立つところに、私の施術写真を入れていただいたので、誰が見ても、一目で女性の整体師による施術院だということがわかるようになりました。以前は、トップページは挨拶程度でいいのかなと考えていたんですが、とんでもない。新しくできあがったホームページに大満足です。
● 問い合わせ先のレイアウト
問い合わせ先の電話番号が、どこを見ていても目につくところに配置されています。思いついたときに、すぐ電話をかけられるよう、きめ細かくレイアウトしてくださいました。さりげなくて、いい配置だなと思います。
| ■ これからソフトプランニングに仕事を頼もうと思うのなら |
― ソフトプラニングのスタッフへの評価をお聞かせくださ い。
●「気持ちを察して、形にしてくれる」
原稿を書くのが苦手で、うまく言葉にできなくても、あふれそうなくらいの夢と愛情を、この施術院に注いでいました。「ひとりでも多くの人を、元気にしたい」という思いを、玉井さんとスタッフのみなさんが形にしてくれたことに感謝しています。ヒアリングで言葉に詰まったときも、丁寧に気持ちを引き出してくれました。お客様に伝わりやすく、温かい雰囲気のホームページを作っていただき、ありがとうございます。
原稿を書くのが苦手で、うまく言葉にできなくても、あふれそうなくらいの夢と愛情を、この施術院に注いでいました。「ひとりでも多くの人を、元気にしたい」という思いを、玉井さんとスタッフのみなさんが形にしてくれたことに感謝しています。ヒアリングで言葉に詰まったときも、丁寧に気持ちを引き出してくれました。お客様に伝わりやすく、温かい雰囲気のホームページを作っていただき、ありがとうございます。
● 「制作して終わりじゃなく、公開後もフォローしてくれるところが安心」
当院に通ってくださるリピーターのお客様にも親しんでいただけるよう、保守サポートプランを活用して、症例の紹介ページを増やしていきたいと思います。制作して終わりじゃないから、更新も安心です。
● 「アクセス解析ツールの使い方を覚えました」
アクセス解析ツールの使い方を教えていただき、サイトのランクや、検索順位をチェックしています。本格的なアクセス解析ツールを使うのは今回が初めてですが、日々、アクセスアップを実感して楽しい気持ちです。「やれるだけのことはやった」と納得しているので、気持ちに余裕ができて、施術に集中できます。
| ■ これからホームページで開業する方へのアドバイス |
― これからホームページを使って開業する方へむけてのア ドバイスをよろしくお願いします。
私の場合は、「手作りホームページ」で節約するより、店舗にお金をかけるのと同じ気持ちで、「インターネット店舗をオープンさせる」ほうが、ずっとお得でした。オープンの前に玉井さんに出会っていたら、迷わず制作をお願いしていたと思います。アフターフォローも万全なので、安心して更新できます。開業される方には「文章を書くのが苦手でも、 歯をくいしばって頑張ってください」と、お伝えしたいです。開業しようと思う方は、胸の中に、夢や目標を持っておられるのですから、「こうなりたい」、「こんなことがしたい」という夢の設計図さえあれば、きっと納得できるホームページが作れると思います。
| ■ 今後の期待 |
― 今後のソフトプランニングへの期待をお聞かせくださ い。
「お客様が予約して下さるホームページをつくりたい」という私の願いを叶えてくださってありがとうございます。私にとって、ソフトプランニングは心から信頼できる応援団です。素敵なＨＰを作っていただき、心から感謝しています。今後の成長を見守っていてください。これから、症例の紹介や、動画にもチャレンジしてみたいし、携帯用のサイトも作ってみたいと意欲満々です。保守サポートを受けながら勉強していきますので、どうぞよろしくお願いします。
「これからも、成長を見守っていてください」
川島様、本日はお忙しい中、貴重なお話をありがとうございました。
※川島カイロプラティックのホーム ページ
※ 取材日時 2011年１月
※ 取材制作：カスタマワイズ
